根据市工信委《关于做好2012年政府信息公开工作年度报告编制工作的通知》（昆工信通〔2013〕14号)文件的要求，现将我局2012年度政府信息公开工作报告如下：
一、概述
2012年，市信访局政府信息公开工作做到了组织领导到位、人员到位、设备到位，门户网站、宣传册和宣传单等纸质信息材料发放、以及上访群众通过来访、来信、来电、网上信访事项的咨询、受理、办理、查询等各项工作运行正常，广大人民群众对信访各项工作进一步了解、理解和支持，各项政府信息公开工作正常推进。
在我局政府信息公开工作领导小组和保密工作领导小组的领导下，相关业务处室认真履职，依法有序做好政务信息公开工作，确定政府信息公开工作专职人员1人，兼职人员2人。全年在市信访局网站公开政务信息19条，设立2个公开查阅点。结合信访工作实际，落实《昆明市信访局政府信息公开制度》、《昆明市信访局政府信息公开指南》、《昆明市信访局政府信息公开目录》等规范性文件，严格执行信息依申请公开办法、信息公开保密审核办法、违反信息公开规定行为责任追究办法等政府信息公开工作制度。
二、主动公开政府信息情况
按照市政府及省信访局的要求，除法律、法规规定不宜公开和必须保密的外，我局主动公开与公民、法人和有关组织密切相关的事项，与人民群众尤其是上访群众直接相关的公共事务，实现政府信息工作透明、公开，政府信息公开的内容全面严谨、导向正确。
（一）主动公开的范围
规范编制《昆明市信访局政府信息公开指南》、《昆明市信访局政府信息公开目录》，有效地保障了信息公开工作顺利开展。《昆明市信访局政府信息公开目录》按栏目进行分类，并编制索引号和检索号，设置相应的网页超链接，点击目录即可进入对应的内容，给公众查阅信息时提供了便捷的条件。《昆明市信访局政府信息公开指南》将市信访局政府信息公开的公开范围、公开形式、公开时限、依申请公开的有关事项、监督方式等全部在网上告知公众，便于公众掌握市信访局政府信息公开的基本情况和投诉渠道。
（二）主动公开的形式
按照信访工作相关要求，全面实现了来信、来访、来电、网上四位一体的公开形式，全面受理人民群众反映的各项合理诉求，依法办理人民群众所反映的信访事项。具体方式有：昆明市信访局群众来访接待大厅（市级行政中心1号楼1楼南侧）、昆明信访局政府信息公开网站（km.xxgk.yn.gov.cn）、昆明信息港政务站昆明市信访局子站信息网站（xfj.km.gov.cn）、全国信访信息系统网站（ynxinfang.yn.gov）、昆明市网上信访（xfservice.yn.gov.cn）、云南省全省政务信息查询96128网（xxcx.yn.gov.cn）及电话接听、各类宣传册及其他纸质资料、接访大厅内LED电子大屏幕滚动信息。
三、依申请公开政府信息、咨询处理情况
（一）收到申请情况
2012年1月1 日至2012年12月31日，我局尚未收到公民、法人和其他组织需要本机关主动公开以外的政府信息的申请。
（二）咨询处理情况
2012年，我局通过现场咨询、96128电话查询、网络查询等方式，全面有效落实了政府的信息公开制度。
1.2012年度有关政府信息公开问题的咨询受理情况。现场咨询查阅约6人次，96128电话咨询7人次，网络查询9人次。
2.2012年度有关政府信息公开问题的咨询处理情况。为保证政府信息公开事项的咨询“件件有着落，事事有回音”，切实维护人民群众的合法权益，我局按照“现场受理，限期办理、及时反馈”的模式，同时采取多种形式和措施，尽可能在短时间内办结，全年共办结各类咨询56件，办结率达到100%，通过网上测评，满意度较高。
四、政府信息公开收费和减免情况
我局2012年度政府信息公开没有对公民、法人和其他组织进行收费，因此不涉及公开收费和减免情况。
五、行政复议、行政诉讼及申诉的情况
我局2012年度无行政复议、行政诉讼及申诉事项。
六、存在问题及改进措施
（一）存在的主要问题
一是信访工作的特殊性，客观上造成可供公开的信息量较少，同时，信访信息的沟通渠道少，靠现有的传播信息方式还不能够满足有关单位及社会群体对信访工作情况信息的反馈。表现在:网上公开信息量小、公开内容较为单一；二是主动公开的意识有待进一步加强，存在信息发布不够及时；三是工作人员对电子政务系统还不够熟悉，人员培训亟需强化。
（二）改进措施
2013年，继续将按照市委、市政府关于加强政府信息公开工作的要求，充实公开内容，规范优化公开流程，建设长效工作机制。重点抓好以下四个方面的工作：
1.完善信息公开配套工作。按照市政府政务公开要求，结合我局工作实际，全面规范政务公开制度，及时更新信访工作相关内容，制定相应的政府信息公开实施细则、管理办法、奖惩办法，全力推进政府信息公开工作，更好地向公众提供政府信息公开服务。
2.深化政府信息公开内容。在2012年基础上，进一步更新改版“信访网站”，逐步深化和完善信息公开的内容范围，根据各栏目公开信息的内容和时限要求，及时更新和维护信访局制定的各项可以公开的重大信访事项的信息，更加突出信息公开、方便公众办事等方面的功能。
3.扩展政府信息公开途径。不断拓宽公开途径，通过多渠道、多平台加大新闻媒体、信访接待大厅窗口等方面的政府信息公开力度。
4.提升政务公开整体水平。按照市政府工作要求，积极参加政务公开和政府信息公开业务培训，不断提高政府信息公开意识和业务水平，推动我局政府信息公开工作深入发展。
今后，我局将继续严格按照政府信息公开的各项要求和目标，学习借鉴其他部门的好做法，依托信访局信访网站信息化和“网上信访”电子政务平台，创新途径，对原有的政府信息公开目录等进行补充完善，并及时更新，扩大公开内容，保证公开信息的完整性、准确性和及时性，提高政务公开工作的质量和服务水平。
昆明市信访局
二〇一三年三月四日
