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昆明市信访局服务基层工作方案 为认真贯彻落实市委、市政府《关于在全市开展“服务改进年”活动的实施意见》，依据我局职能职责，结合信访工作实际，制定2013年服务基层工作方案。 一、服务对象 根据职能职责，我局的基层服务对象有两类：一是“四群”教育明确的联系挂钩村，即东川区汤丹镇大地坡村和中山村；二是基层信访部门，即县（市）区信访局和市级部门信访处（室）。 二、服务方式 对“四群”教育明确的联系挂钩村，依托“四群”教育指导员，广泛开展入户调查、访贫问苦，努力解决群众生产生活中最关心、最直接、最现实的利益问题，引导、指导、辅导农民群众进一步实现发展目标，努力脱贫致富。 对基层信访部门，组织开展“深入基层、服务基层”活动，由局领导带队，成立五个小组，分片联系基层单位，既负责督导检查，又负责业务指导、问题协调，全方位服务好基层。 三、工作要求 一是进一步解放思想、更新观念，把思想认识统一到“转变作风、改进服务”的要求上，牢固树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员、所有工作都是为民服务”的工作理念，切实增强工作的主动性、自觉性。 二是认真落实领导责任制、服务承诺制、责任追究制，努力形成“领导带头、人人参与、服务优质、基层满意”的良好局面。 三是把服务基层作为“服务改进年”活动的重要内容，列入对各处室的目督考核，加强监督检查，做到问题不解决不放过，目标不完成不放过，群众不满意不放过，以服务改进的成效推动各项工作的发展，进一步提高信访工作的整体水平。 中共昆明市委昆明市人民政府信访局 二○一三年五月二十九日　　 --- #turnpageflag# ---