近期，昆明市局就投诉举报工作，先后到经开区、官渡区、西山区、度假区开展走访调研，发放投诉举报设施设备。通过实地考察和交流座谈，了解困难，发现问题，倾听诉求，征集意见。
经过汇总分析，当前基层投诉举报工作主要问题集中在四个方面。首先，投诉举报工作基础薄弱。需要借助三合一机构改革的契机，在地方党委政府和市局的支持下，进一步建立健全机构，落实岗位职责，调整补充人员，充足工作经费，配齐工作设备，加强法律法规、业务知识和系统操作培训。其次，执法资源整合程度不够。要发挥互联网优势，建立和共享数据库资源，加强信息发布与通报，使投诉举报工作真正成为群众诉求解决的有效途径，切实为监管政策制定提供依据。再次，投诉举报网络系统需要改进。以页面简洁、流程规范、功能齐全为目标，账户覆盖街道（乡镇）监管所，增加基层流转权限，系统操作符合执法实际。最后，强化投诉举报与行政许可、行政执法等工作的衔接，保证食药监管的统一性和连贯性。
昆明市局将持续加强与各县（市）区局的沟通联系，发现问题及时对接及时上报及时整改，促进我市食品药品投诉举报工作全面、顺利开展。
