尊敬的熊坚委员：

您提出的《关于提升信访信息化建设水平的建议》已经收悉，现将有关情况回复如下。

推进信访工作信息化建设，促进信访工作机制体制改革创新，是做好全面深化改革工作的手段和实现形式，是适应新形势、新情况、新任务的需要，是满足人民群众新期盼、新要求的需要。用信息化科技手段提升信访工作效率质量和能力水平，把信访工作流程通过信息化操作控制表现出来，推行承诺服务、主动服务、效率服务，是从根本上畅通信访渠道，减少信访环节，降低信访成本的关键。近年来，我局结合实际，全力推动“互联网+信访”的深度融合，积极打造便民、快捷、高效、公开的“阳光信访”新系统，努力构建网上信访管理体系，不断探索新思路、新举措，多措并举推进信息化与信访工作的深度融合，积极化解信访事项，促进社会和谐稳定。主要开展了以下工作：

一、 扩大信息系统覆盖面，全方位拓宽信访渠道

按照中央及省市要求，不断推进信访信息系统互联互通，不断扩大网上信访覆盖面。根据工作需要，把云南信访信息系统的运用不断拓宽，横向上延伸到各市直部门，纵向上直通县区和乡镇（街道），进一步拓宽群众反映诉求的渠道。自2015年6月1日开通使用云南信访信息系统以来，在省信访局指导下，经过昆明市各级各部门的共同努力，全市开通使用云南省信访信息系统共计939家，其中市直单位71家，县区19家，乡镇（街道）132家，县属单位717家。同时，整合资源，统筹规划，一方面，开通官网政务微博、微信受理宣传受理平台，每日发布信访工作相关的信息动态，政策法规，引导群众依法逐级走访，传递主流声音，积聚改革正能量。2017年，据统计，我局政务微博影响排名全国第四。另一方面，坚持统筹理念，建成视频接访系统。按照市、县（区）、乡镇（街道）三级联动标准要求，已建成覆盖全市17个县区、开发（度假）区和117个乡镇（街道）的昆明市视频接访系统，实现互联互通。三级视频接访系统已于2015年7月1日正式运行，试行市、县信访局领导每月定期通过视频系统接访信访群众制度，节省群众信访成本，提高办理效率。

二、 加大信访资源的整合力度，严格统一规范办理

把群众通过各种途径提出的信访事项全部纳入统一的网上信访受理办理综合平台，严明纪律、严格程序，加大网上信访事项网下办理力度，着力打造网上信访主渠道和“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式。群众通过网络反映诉求代替走访的意识明显增强，云南省网上信访、人民网留言不断增多。

三、 提升信访业务规范化水平，推动网信提质增效

近年来，我们依托云南省信访信息系统，把信访信息系统建设和应用作为提升全市信访系统信息化水平最重要的基础性工作来抓，作为建设阳光信访、责任信访、法治信访的工作载体来抓，较好地解决了系统覆盖和应用、互联互通和功能优化等问题，基本实现了信访业务和管理流程的数据化整合，取得了十分明显的成效。同时，根据国家信访局《信访事项简易办理办法》，昆明市制订下发《昆明市行政机关的来访事项受理、办理工作规范（试行）》和《昆明市群众来信事项程序性办理规范（试行）》，进一步简化信访事项办理程序，通过提升信访业务规范化水平，不断提高信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率，推动网上信访“好用”、“管用”，切实保障群众诉求得到及时合理解决。

下一步，我们还将继续大力推进信访信息系统的深度应用，在资源整合集成上，要将群众通过来信、来访、网上投诉、视频信访、领导信箱等各种渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统，构建功能齐全、资源共享的“一站式”网上受理办理综合平台，杜绝信访事项体外循环；在业务上，要不断提高视频接访的使用率；在功能上，要严格按照业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化要求，做到信访网上投、业务网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判，切实提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率，不断提升信访信息化建设水平。

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