昆明市信访局贯彻落实党中央、省委、市委关于信访工作的方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党对信访工作的集中统一领导。主要职责是：
（一）负责处理国内群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信来电和网络信访事项，接待来访。
（二）承办上级机关和市委、市政府领导同志转办、交办的信访事项，督促检查办理落实情况。
（三）推进信访工作制度改革和信访法治化建设，起草有关信访工作的地方性法规和政府规章制度草案，推动党中央、国务院和省委、省政府及市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。总结推广工作经验，提出加强和改进信访工作的意见建议。
（四）综合协调和指导全市信访工作。组织开展联合接访工作，交办、转送信访事项，承担信访事项督查督办、复查复核工作。协调跨地区、跨部门、跨行业信访事项的处理和进京访的处置工作。
（五）制定信访问题排查化解制度并组织实施，推进依法分类处理信访诉求，开展人民建议征集工作，建立和完善信访信息汇集分析机制，及时反映倾向性、动态性信息和影响社会稳定的突出问题。
（六）负责信访信息化建设，指导全市信访信息系统建设和应用工作。
（七）负责信访工作宣传和信息发布，组织信访工作检查考评和干部教育培训工作。
（八）承担市委信访工作联席会议办公室日常工作，督促落实联席会议决定事项。负责昆明市信访事项复查复核委员会办公室日常工作。
（九）完成市委、市政府和上级部门交办的其他任务。
昆明市信访局设7个内设机构和机关党总支：
（一）办公室。负责文电、会务、机要、档案等日常运转和综合协调工作。承担信息、安全保卫、后勤、财务和资产管理等工作。
（二）综合指导处。负责对全市信访工作的综合协调和指导。负责信访工作制度改革、信访法治化建设、依法分类处理信访诉求、综合文稿起草、对外宣传、政务公开和人民建议征集工作，提出加强和改进信访工作的建议。承担市委信访工作联席会议办公室日常工作。
（三）接访处（中共昆明市委、昆明市人民政府人民群众来访接待室）。负责群众来访接待工作。反映群众来访中的重要情况。转送、交办、督办重要来访事项。指导协调处理来访接待中的复杂疑难问题。维护来访接待场所秩序。指导检查全市群众来访接待工作。
（四）办信处。负责受理办理群众来信和群众通过网络途径提出的信访事项。综合分析和反映群众来信和网络信访事项中的重要情况。转送、交办、督办重要来信和网络信访事项。指导检查全市来信和网络信访事项办理工作。承担市委书记、市长人民网网民留言办理工作。
（五）督查督办处。指导检查信访事项督查督办、复查复核和信访积案化解工作。督查督办重要信访事项。统一受理市一级的信访事项复查、复核及听证申请，并组织开展相关工作。负责对各县（市）区、开发（度假）园区和部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。承担昆明市信访事项复查复核委员会办公室日常工作。
（六）协调联络处。负责协调指导全市越级访的办理工作。负责信访突发事件的综合协调，承担重大活动、重要会议信访保障和“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。负责信访矛盾纠纷排查化解工作。
（七）信息技术处。负责协调指导全市信访信息系统建设和应用工作。承担“昆明市信访信息系统”、视频接访系统、信访局门户网站及微信、微博的建设和运维工作。负责信访数据统计和信访形势综合分析工作。承担机关及所属事业单位办公自动化、电子设备采购与管理等工作。
机关党总支（人事处）。负责机关及所属事业单位党群工作。负责组织人事、机构编制、教育培训，指导工、青、妇开展各项工作。承担离退休人员服务工作。
昆明市信访局机关行政编制30名。设局长1名，副局长4名，正科级领导职数8名（含机关党总支专职副书记1名），副科级领导职数3名。
