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在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，昆明市信访局高度重视，认真学习习近平总书记对疫情防控工作的重要指示精神，切实贯彻落实国家、省、市对疫情防控工作的安排部署，始终坚持信访工作服务群众的宗旨，充分发挥职能优势，收集民意、反馈民情、为民解忧，积极采取各项措施：

严格制度，坚守岗位

春节期间，昆明市信访局第一时间启动了应急值班方案，坚持每天安排1名局领导带班，1名乡科级领导和2名工作人员24小时坚守岗位，做好信访接待和群众诉求办理工作，做到工作不停摆。

及时应对，畅通渠道

为切实加强疫情防控工作，避免人员因流动、聚集引发交叉感染，在保障人民群众生命安全和身体健康的基础上，确保群众诉求渠道畅通，昆明市信访局及时发布了《关于在疫情防控期间使用网上信访的倡议》、《关于暂停接待群众来访的通知》。积极倡导群众避免走访，通过网络表达诉求，同时公布了各类网上诉求渠道和全市各级信访部门值班电话。

集中力量，快办快答

在抗击疫情的重要时期，为了确保群众诉求能及时得到回应和解决，昆明市信访局统一部署，增加人员，集中力量加强网上诉求办理。要求全市各级各部门高度重视群众诉求，及时受理办理并反馈投诉人，特别是对于涉及疫情的投诉件，坚持特事特办、即收即办、快办快答，第一时间回应群众诉求。截至2月13日，全市累计受理办理群众网上诉求884件。对于群众提出的缺少口罩等防护用品、高价口罩、延期开学、安置旅客酒店的防护等问题都在第一时间予以办理和反馈。