富民县信访局认真践行“以人民为中心”的思想，树牢“为民解难、为党分忧”的职责使命，推行“党建+信访”模式，以1234工作法促业务、提服务，创建“如家信访·为民先锋”党建服务品牌。2020年—2022年目标管理绩效考核为良好等次，2022年考核在全市排名为优秀等次。在今年“当好排头兵”高质量大竞赛考核中，季度全市排名均为靠前名次。
围绕一个中心。紧紧围绕“以人民为中心”这一根本。创建“如家信访·为民先锋”党建服务品牌，着力打造一支忠诚干净担当为民的新时代信访干部队伍。
坚持两条主线。一是坚持“政治引领”主线。县信访局党支部共有党员7人，党建与业务工作同部署、同落实。全面压实党建工作责任。主要领导亲自抓、分管领导督促抓、党务干部具体抓，形成了上下贯通合力抓的责任体系。全面推进党建工作规范化。凝聚党建与业务双向深度融合的优势力量，以一线工作法，把“主题党日”移到接访现场、搬到问题现场，到群众中听民意、办实事、解民忧。用活资源基地抓锤炼。组织党员干部到红军长征过富民红色教育基地，赓续红色传统，筑牢“人民信访为人民”的初心使命。二是坚持“提升素质”主线。抓实岗位练兵，提升内在素质。全面强化业务学习及网上党支部建设，“云岭先锋”“学习强国”合格率达100%。加强学习《信访工作条例》，提升党员干部理论水平和信访业务能力，内化于心、外化于形。抓实创先争优，形成赶超合力。深入推进作风革命、效能革命，当好信访工作排头兵，以典型引路法激励干部职工创先争优、比学赶超。党组书记、局长杨应泉做表率、挑重担，在平凡的岗位上彰显新时代信访工作者的为民情怀和责任担当，副局长及干部职工实干苦干，真心为民分别被授予省、市“信访工作先进个人”、记三等功及多项比赛获奖，形成“个个有担当，人人比奉献”的良好氛围。
打造三个“如家服务”。县信访局以三心服务打造如家一样的环境、如家人一样的接待、如家事一样办理。2023年以来，共接待来访群众192批 425人次，受理交办信访件59件，及时受理率和按期办复率均为100%。一是为来访人创造“如家一样的环境”，做好暖心服务。强化信息公开，公示昆明市处理信访事项“路线图”，接受群众监督。完善硬件设施，打造“如家环境”。设置多功能区，齐全、整洁，让来访人感受到如家一样的环境。二是接待来访人“如家人一样的接待”，做好贴心服务。服务突出“优”。按照“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句承诺放心、一句好话相送”六个一标准服务好每位来访群众。工作做到“细”。接待人员耐心倾听，详细了解，据实答复，耐心劝导。接待彰显“合”。搭建联合接访实体平台，让群众只进一道门即可反映所有诉求。三是办理信访事项“如家事一样办理”，做好诚心服务。全面受理就地“接”。受理环节实现“单一受理”向“全面受理”转变，就地接待群众，应办尽办、应解尽解。即接即办当场“复”。实现“只受理不办理”向“受办一体”转变，对政策明确、相对简易的诉求，当场直接答复。多元化解合力“调”。实现“一元化解”向“多元化解”转变，整合资源力量，调解各类信访矛盾纠纷。
做实“四个党建+”工程。坚持以党建思维破解信访工作难题，做实党建+宣传、接访下访、网格管理、治重化积工程，用系统思维推动业务工作，切实把党建融合到信访业务工作各方面、全过程。一是做实“党建+线上线下宣传”工程，打通群众“心头梗”。把习近平法治思想贯彻到信访工作全过程，“内外兼修”提升干部依法行政与群众依法维权的意识。内部常态化“学”。接待大厅摆放资料耳濡目染中潜移默化受熏陶。以“富民县信访局”微信公众号宣传推介，让法律法规深入人心。外部固态化“送”。多样化开展《信访工作条例》的主题志愿宣传活动。送法下乡、进集市，宣传50余次，发放资料7500余份。二是做实“党建+接访下访”工程，服务群众“零距离”。严格落实接访制度。固定人员接待接访，“书记、县长接待日”公开接访，2023年以来，开展“书记、县长接待日”公开接待活动10次，接待群众126批184人次，受理交办信访件43件，按期办复率100%；严格落实下访制度。变“群众上访”反映问题为“干部下访”解决问题，进村入户、走访回访常态化，面对面聊家常、心贴心解民意，千方百计为群众排忧解难。三是做实“党建+网格管理”工程，架起群众“连心桥”。选优配强队伍。划分五级网格，梳理工作清单、排查矛盾隐患、源头化解纠纷，实现了信访与普法强基补短板网格工作双落实、双提升。领题精准发力。发挥网格员熟地形、懂村情、晓民情的工作优势，做到问题在网格中发现、服务在网格中开展、诉求在网格中解决。四是做实“党建+治重化积”工程，提高群众“满意度”。认认真真化解信访积案。把重点信访积案纳入各级领导包案化解，专题部署、推动落实。实实在在确保案结事了。不折不扣解决合理诉求，申请社会救助，赢得群众的理解支持，推动案结事了、事心双解。
